Conditions générales de ventes

PREAMBULE

1. TARIFS / PRODUITS

2. MODALITE DE PAIEMENT

3. MODES DE LIVRAISON

4. TARIFS DE LIVRAISON

5. CONDITIONS DE LIVRAISON

6.TRANSFERT DE PROPRIETE

7. DELAIS DE RETRACTACTATION ET REMBOURSEMENT

8. GARANTIE

9. LOI INFORMATIQUE ET LIBERTES

10. TEXTES APPLICABLES - JURIDICTION

PREAMBULE

 Les conditions générales de vente s'appliquent de façon exclusive aux relations commerciales actuelles et futures conclues d'une part entre :

La société SHAKAZAM, qui gère le site internet FIGHT PREMIUM, dont le siège social est situé au 4, Rue Léon Delagrange 75015 Paris (France)

Représentant légal : David Fitoussi – Gérant

Ci-après désigné " le vendeur " ou " FIGHT PREMIUM " ou "Nous" et d'autre part par toute personne physique ou morale procédant à un achat via le site Internet fightpremium.com, ci-après désigné " l'acheteur " ou le " client " ou "Vous". Toute condition non conforme à nos conditions générales sera rejetée à moins que nous n'en ayons expressément et par écrit reconnu l'applicabilité.

 

1. TARIFS / PRODUITS

Les prix sont indiqués en Euros toutes taxes comprises ou prix nets, hors frais de port et de traitement de votre commande. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais nous nous engageons à appliquer les tarifs en vigueur qui vous auront été indiqués au moment de votre commande.

Les articles sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude. Les photos, textes, informations ou caractéristiques des produits figurant dans le catalogue ne sont pas contractuels.

Si malgré toutes nos précautions, des erreurs ont pu se produire, Nous ne pourrions en aucun cas être engagés sur ce fait.

Sauf en cas de garantie, toute opération intervenant entre Fight Premium et ses clients, non contestée dans les délais de rétractation prévus par la loi, ne peut donner lieu à une réclamation.

Les offres de produits et de prix sont valables tant qu'ils sont présents sur le site Internet www.fightpremium.com dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité des produits après passation de la commande, le client sera informé par e-mail ou par téléphone ou par courrier.

Le vendeur lui proposera le remplacement du produit commandé par un produit similaire à prix identique, ou l'attente du retour en stock, ou son remboursement. À défaut d'acceptation, la commande sera annulée ; dans le cas où le règlement a déjà été encaissé, le client sera remboursé dans un délai maximum de 30 jours.

 

2. MODALITE DE PAIEMENT

Vous pouvez effectuer votre règlement :

- par carte bancaire : (Carte bleue, EuroCard, MasterCard, Visa,e-carte bleue). Dans ce cas, le paiement s’effectuera grâce à nos partenaires de paiement sécurisés :  Stripe, Crédit Mutuel..... Aucune information bancaire vous concernant ne transitera sur le site fightpremium.com. Le paiement par carte bancaire est sécurisé par le tiers en question. Votre commande sera ainsi enregistrée et traitée dès la validation du paiement par le service bancaire.

- par Virement bancaire : Réservé aux commandes de plus de 700 euros. Votre commande sera ainsi pré-enregistrée dans l'attente de la réception du virement + temps de vérification. La commande sera réservée pendant 5 jours maximums et sera traitée et envoyée dès la procédure de vérification terminée. 

- exceptionnellement par chèque bancaire pour les commandes importantes, et après accord du service client : votre commande est alors réservée pendant 5 jours maximum. La commande ne sera traitée qu'à réception de votre règlement et les délais seront établis en conséquence. Vous devez toutefois établir votre commande depuis notre site internet et aller jusqu’à la page de paiement (sans toutefois la payer) afin de générer un bon de commande. Ensuite, prévenir notre service clients afin d’intégrer votre demande dans nos commandes à traiter.

La commande sera alors traitée dans les 2 ou 3 jours ouvrés après réception de votre paiement par courrier.

 

3. MODES DE LIVRAISON

Votre commande vous est livrée à l'adresse indiquée lors de votre commande. FIGHT PREMIUM, propose plusieurs modes de livraison :

•             La livraison Postale en Colissimo, Colissimo international

Ce choix de livraison vous permet de recevoir votre colis grâce aux services de La Poste. Nous traitons les commandes - préparation et envoi - sous 24 heures (délai informatif et non contractuel), dans la limite de nos horaires de traitement des commandes par notre logistique. En fonction de périodes commerciales intenses (reprise de saison, fêtes de fin d'année, périodes de soldes, ventes exceptionnelles,…), ces délais peuvent être allongés sans préavis.

La réception de votre commande, dépend ensuite de l’acheminement du service en question (délais annoncés d’environ 48h, en jours ouvrés pour Colissimo jusqu’à 4 jours en Colissimo international et en fonction des pays).

•             La livraison en points relais

Si disponible. Ce choix de livraison vous permet de recevoir votre colis dans un point relais de votre choix parmi la liste de ceux proposés par le réseau Mondial Relay.

A noter qu'en fonction de certains aléas indépendants de notre volonté certains transporteurs risquent de ne pas être disponibles.

Nous traitons les commandes - préparation et envoi - sous 24 heures (délai informatif et non contractuel), dans la limite de nos horaires de traitement des commandes par notre logistique. En fonction de périodes commerciales intenses (reprise de saison, fêtes de fin d'année, périodes de soldes, ventes exceptionnelles,…), ces délais peuvent être allongés sans préavis.

La réception de votre commande, dépend ensuite de l’acheminement du service en question, ceux-ci pouvant être variables en fonction du pays ou de la région. A titre informatif, le délai indicatif et non contractuel d’une livraison en point relais s’étend de 3 à 10 jours ouvrés environ.

Mondial Relay vous notifie de la présence de votre colis dans le point relais sélectionné par mail ou SMS. Nous vous conseillons de suivre votre livraison via notre lien de suivi qui vous est envoyé sur votre mail de commande pu directement depuis votre compte client.

La mise à disposition de votre colis est de 14 jours. Aussi veiller à le récupérer avant ce délai de garde.

•             La livraison par DPD

Si disponible. Ce choix de livraison vous permet de recevoir votre colis à votre domicile ou dans un point relais de votre choix parmi la liste de ceux proposés par ce réseau.

•             Livraison par transporteur (commande de plus de 30 kg ou commande volumineuse de plus de 10 kg ou commande de plus de 800€)

Ce choix de livraison vous permet de recevoir votre colis sous 24h à 72h (jours ouvrés) grâce à notre transporteur express. La livraison est effectuée par la remise directe du produit au destinataire annoncé, soit, en cas d'absence, à une autre personne habilitée par le client. Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Cependant le délai de livraison est soumis aux contraintes du transporteur et Fight Premium (Shakazam) ne saurait être tenu pour responsable d'une livraison retardée.

Les délais de livraison annoncés sont les délais moyens observés. Ces délais démarrent à compter du traitement de votre commande par notre service logistique. Nous nous efforçons de traiter toutes nos commandes le jour même ou le lendemain de sa réception, dans la limite de nos horaires de traitement des commandes. Conformément à la loi Châtel, nous vous indiquons que la date limite de livraison est de 30 jours après réception de votre règlement.

 

4. TARIFS DE LIVRAISON

Le prix du transport est automatiquement calculé et mis à jour selon le mode de livraison, l'article et le lieu de livraison sélectionnés dans votre panier. Il inclut également les frais de cartonnage et de traitement logistique.

Pour les zones hors Europe, les taxes de douane ou d'importation sont dues dès que le colis atteint son pays de destination. Vous devrez alors vous acquitter des éventuelles taxes supplémentaires de dédouanement. Pour de plus amples informations et une tarification précise, veuillez contacter votre bureau des douanes local.

 

5. CONDITIONS DE LIVRAISON

•             Modalités de livraison

Les délais indiqués sur le site et dans les conditions générales de vente sont des délais moyens ou estimatifs. Les dépassements des délais de livraison ne peuvent donner lieu à dommages et intérêts, à retenue ni à annulation des commandes en cours.

Une commande équivaut à un lieu de livraison. Si le client souhaite deux lieux de livraison, il passe deux commandes, avec les frais de livraison liés.

Dans le cas d'une livraison standard, les colis encombrants ne sont pas livrés à l'étage mais sont livrés au minimum au pas de la porte de la maison ou de l'immeuble. La montée en étage est laissée à la libre appréciation des services postaux ou de nos transporteurs. En aucun cas la responsabilité de FIGHT PREMIUM ne pourra être engagée sur ce point.

Si vous êtes absent de votre domicile lors de la livraison, un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres avec les coordonnées du transporteur pour que vous puissiez le recontacter et prendre rendez-vous. La livraison est considérée comme réalisée à la date de première présentation de la commande à l'adresse indiquée sur le bon de commande.

Après plusieurs tentatives de livraison infructueuses, et en absence de contact du client, le colis risque de nous être retourné. Dans ce cas, les frais de livraison ne seront pas remboursés et seul le prix du ou des produits la composant le seront.

Le vendeur se réserve le droit d'annuler une commande en cas de difficultés trop grandes pour le transporteur à effectuer la livraison.

•             Délai de garde dépassé (Colissimo ou points relais)

Après le délai de garde contractuel, et si le client ne récupère pas son colis, celui-ci est nous est retourné. Le délai de retour est à la discrétion du prestataire et peut aller de quelques jours à plusieurs semaines. Au retour du colis en entrepôt, le client en est informé. Il peut dès lors choisir la réexpédition de colis moyennant le paiement d'un forfait de réexpédition de commande, ou alors le remboursement du ou des produits de sa commande. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

•             Cas de force majeure

Certains cas de force majeure peuvent entraver le bon déroulement des livraisons. Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer : la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, vol ou perte par le transporteur, les intempéries, les accidents, l'impossibilité d'être approvisionné, directives sanitaires, toutes autres catastrophes naturelles même si les conditions d'imprévisibilité, et d'extériorité ne sont pas remplies.

•             Retour marchandise (RMA)

Lors de la livraison, le client doit s'assurer que les produits n'ont pas été endommagés pendant le transport. Si le client constate une anomalie apparente, il peut soit accepter soit refuser les produits. Dans les deux cas, il doit signaler les anomalies apparentes sur le bon de livraison du transporteur et dans un délai de trois jours ouvrés par lettre recommandée AR au transporteur, et en adresser la copie à Shakazam /FIGHT PREMIUM, 4, Rue Léon Delagrange - FRANCE. En cas de livraison par les services postaux, les mêmes précautions sont applicables.

Si une anomalie est constatée, le client pourra contacter nos services par mail afin d'organiser le retour du produit. Un numéro de retour vous est alors communiqué. Le client doit alors joindre le produit dans son emballage d’origine accompagné d’une copie du bon de livraison annoté du numéro de retour.

Si les produits sont refusés, le client doit demander au transporteur ou au service postal le renvoi des produits au vendeur. Les copies du bon de livraison annoté, de la lettre adressée au transporteur et/ou le relevé d'anomalie doivent être envoyées parallèlement à FIGHT PREMIUM, par lettre recommandée AR.

Si le client souhaite retourner un ou plusieurs produits de sa commande, il peut effectuer une demande de retour, sous 14 jours, via son compte client (en sélectionnant sa commande). Un numéro de retour est ensuite attribué après acceptation du service clients qui analyse sa demande. Le ou les articles doivent de plus être renvoyés complets et non-endommagés. Dans le cas contraire, Fight Premium, appliquera une décote de son prix selon le diagnostic réalisé par le service clients. Le ou les articles retournés seront donc remboursés sur la base de leur tarif de votre commande (hors frais de livraison). Les frais de retour restent à la charge du client, sauf dérogation accordée par le service client.

•             Produit(s) manquant(s) / Mauvais envoi de produit(s) dans votre colis à la livraison

Si le client constate qu’un ou des produits sont manquants à la livraison, il vérifie au préalable que le bordereau de livraison contient bien le ou les articles présumés manquants (il se peut que l’envoi d’une commande soit réalisé en plusieurs fois).

Il contacte ensuite notre service clients via le formulaire suivant : http://www.fightpremium.com/contacts/ en détaillant le problème afin d’ouvrir une procédure de vérification.

Nos procédures logistiques étant informatisées, nous pouvons dès lors vérifier que le ou les articles ont bien été intégrés à votre colis et que son poids correspond à la commande initiale, au départ de notre entrepôt.

Si le client maintient son affirmation, l’étape suivante consiste à ouvrir un litige auprès de nos transporteurs ou prestataires.

Au cas où le litige conclut à un vol durant la phase de livraison, Fight Premium se réserve le droit soit de rembourser au client le ou les articles manquants, soit d’opérer une nouvelle livraison du ou des articles manquants.

Au cas où le litige conclut à la concordance entre poids de départ et poids livré au client, la demande du client sera déboutée.

N.B : Il est à noter que la réponse des transporteurs ou prestataires peut intervenir dans un délai de 2 à 6 semaines.

•             Perte de colis / Absence de livraison

Fight Premium remplit son obligation de moyen quant à la remise de la commande auprès des prestataires qui assurent le service des livraisons. Pour tout litige concernant la perte ou la non-réception de commande le client doit en informer le plus rapidement possible Fight Premium, ainsi que le prestataire en question.

Fight Premium ne peut être tenu pour responsable de la perte de colis, une fois celui-ci remis au prestataire en question. Toutefois, Fight Premium mettra tout en œuvre afin de suivre la procédure permettant de retrouver le colis. Cette procédure est variable en fonction des prestataires. Les services de la Poste par exemple exigent une procédure de 21 jours afin d'ouvrir une seconde procédure pour indemnisation.

Dans l'attente des conclusions de cette procédure, colis retrouvé ou perte de colis, Fight Premium n'est pas tenu de prendre ne charge le renvoi de la commande au client ou de rembourser le dît client.

Si le colis est perdu, Fight Premium jugera au cas par cas de la suite à donner : renvoi de commande, remboursement total ou partiel, …

•             Refus de colis

Tout client refusant la livraison d'une commande pour une raison autre qu'une dégradation de colis, devra s'assurer que celle-ci soit bien retournée à notre logistique en gardant une preuve de ce renvoi (colissimo en recommandé par exemple).

•             Client en contentieux

Tout client faisant l'objet d'une procédure ou d'une mise en contentieux ne pourra être livré. Sa commande sera annulée et le montant de celle-ci remboursée.

 

6.TRANSFERT DE PROPRIETE

Le transfert de propriété des marchandises au profit du client est suspendu jusqu'au paiement intégral du prix. En cas de paiement différé, FIGHT PREMIUM conservera la propriété des marchandises jusqu'au paiement complet de celles-ci dans le cadre des conditions établies contractuellement, même en cas de procédure collective ouverte à l'encontre du client, et ce conformément aux articles L.621-122 et suivants du commerce.

 

7. DELAIS DE RETRACTACTATION ET REMBOURSEMENT

Le client dispose d'un délai de 14 jours (à compter de la réception des articles) pour se rétracter. En cas de refus de réception du colis, le client est tenu de s'assurer que celui-ci nous sera retourné, en nous fournissant la preuve de son retour.

A réception de colis, en cas de demande d'échange ou de remboursement, le client renvoie à ses frais l'article neuf dans son emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi, documentations, facture d'achat et bon de retour dûment rempli.

L'échange de produit(s) suite à une erreur de commande de la part du client pourra se faire par le biais d'une nouvelle expédition. Cette dernière fera l'objet d'une facturation pour cet envoi.

En cas d'erreur de notre part sur votre commande (produit reçu différent du produit commandé), le client aura le choix soit :

- du renvoi gratuit du bon produit (dans la limite des stocks disponibles)

- d'un avoir à valoir sur notre site de vente en ligne

Au préalable, le client doit informer notre service clients par une procédure de retour produit (RMA), depuis son compte client et sa commande. Et ce, afin d'obtenir un numéro de retour ainsi que l'adresse du lieu de retour. Le cas échéant le client pourra nous contacter par email (consultez les mentions légales du site).

Attention, tout article renvoyé sans numéro de retour ne sera pas remboursé.

Si l'article est renvoyé incomplet ou endommagé à Fight Premium, une décote de son prix sera appliquée selon le diagnostic réalisé par le service clients. Fight Premium justifiera auprès du client l’application de cette décote en lui communiquant un mail.

Les supports audiovisuels (DVD, CD...), les produits diététiques, les produits de soins doivent être retournés dans leur emballage encore scellés, dans le cas contraire, aucun échange ou remboursement ne pourra être réclamé.

Pour tout article défectueux, nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger le produit déficient. Les frais de renvoi restant à notre charge. Le produit déficient devra le cas échéant être renvoyé pour analyse.

En cas de demande de remboursement suite à une rétractation de votre fait, que le remboursement soit partiel ou total, celui-ci sera réalisé sur la base du montant de vos articles payés (montant total moins frais de traitement et de port/livraison).

Le remboursement pourra se faire sous plusieurs formes : règlement initial, Paypal, chèque, crédit sur le montant l'achat sur votre carte bancaire ou avoir à valoir sur notre site de vente.

Tout remboursement sera effectué dès que le diagnostic de notre service clients aura été effectué.

8. GARANTIE

Les informations relatives à la garantie contractuelle sont présentées sur chaque fiche produit du catalogue (le cas échéant). En toute hypothèse, le client bénéficie de la garantie légale d'éviction des vices cachés (art. 1625 et suivants du code civil).

Les garanties ne couvrent pas :

•          le remplacement de pièces consomptibles

•          les pannes afférentes aux accessoires, les pannes provenant de pièces non conformes à celles préconisées par le SAV de la marque de l'appareil

Sont également exclus les défauts et leurs conséquences dus :

•          à l'intervention d'un réparateur non agréé par la marque

•          au non-respect des instructions indiquées dans les notices d'utilisation et d'entretien

•          à toute erreur de manipulation ainsi qu'au manque d'entretien de l'appareil

•          à une utilisation non conforme à l'usage pour lequel le produit est destiné, et notamment une utilisation à des fins professionnelles ou collectives.

•          à toute cause d'origine extérieure.

 En cas de demande d'activation de la garantie, l'acheteur doit s'adresser directement au service consommateur de la marque concernée. Pour pouvoir activer la garantie ou l'extension de garantie, il est impératif que l'acheteur ait conservé l'emballage d'origine du produit ainsi que la facture constituant la preuve d'achat du produit.

9. LOI INFORMATIQUE ET LIBERTES

Conformément à la loi informatique et libertés du 6/01/78, Vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant. Par la suite, Vous pouvez être informé de nos différentes offres par e-mail. Si Vous ne le souhaitez pas, il Vous suffit de nous le signaler (en indiquant votre nom, prénom et adresse) :

•          par mail à contact@fightpremium.com

•          par courrier à : Shakazam / Fight Premium 4, Rue Léon Delagrange 75015 Paris - France

 10. TEXTES APPLICABLES - JURIDICTION

Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. À l'exception des personnes physiques pour lesquelles les tribunaux compétents seront déterminés par les dispositions du code de procédure civile, en cas de litige le tribunal de commerce de Créteil sera seul compétent. Cette attribution de compétence s'appliquera également en cas de pluralité de défendeurs ou d'appel en garantie.