Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Nous traitons sous 24 heures les commandes, hors week-end et jours fériés. Du lundi au vendredi, toute commande passée avant midi est traitée dans l'après-midi.
A cela il faut ensuite ajouter les délais de livraison des transporteurs. Colissimo par exemple propose des délais de livraison entre 24 et 72 heures (jours ouvrés).
Dans l'intervalle, vous recevez par e-mail une notification d'expédition contenant votre N° de suivi/tracking, vous permettant de suivre votre envoi, une fois que le transporteur l'a pris en charge. ll se peut qu'il y ait un délai entre la prise en charge effective de votre colis et la mise-à-jour de son suivi.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis (voire le montant pour les commandes de grande importance). Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
CONDITIONS DE LIVRAISON
• Modalités de livraison
Les délais indiqués sur le site et dans les conditions générales de vente sont des délais moyens ou estimatifs. Les dépassements des délais de livraison ne peuvent donner lieu à dommages et intérêts, à retenue ni à annulation des commandes en cours.
Une commande équivaut à un lieu de livraison. Si le client souhaite deux lieux de livraison, il passe deux commandes, avec les frais de livraison liés.
Dans le cas d'une livraison standard, les colis encombrants ne sont pas livrés à l'étage mais sont livrés au minimum au pas de la porte de la maison ou de l'immeuble. La montée en étage est laissée à la libre appréciation des services postaux ou de nos transporteurs. En aucun cas la responsabilité de FIGHT PREMIUM ne pourra être engagée sur ce point.
Si vous êtes absent de votre domicile lors de la livraison, un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres avec les coordonnées du transporteur pour que vous puissiez le recontacter et prendre rendez-vous. La livraison est considérée comme réalisée à la date de première présentation de la commande à l'adresse indiquée sur le bon de commande.
Après plusieurs tentatives de livraison infructueuses, et en absence de contact du client, le colis risque de nous être retourné. Dans ce cas, les frais de livraison ne seront pas remboursés et seul le prix du ou des produits la composant le seront.
Le vendeur se réserve le droit d'annuler une commande en cas de difficultés trop grandes pour le transporteur à effectuer la livraison.
• Délai de garde dépassé (Colissimo ou points relais)
Après le délai de garde contractuel, et si le client ne récupère pas son colis, celui-ci est nous est retourné. Le délai de retour est à la discrétion du prestataire et peut aller de quelques jours à plusieurs semaines. Au retour du colis en entrepôt, le client en est informé. Il peut dès lors choisir la réexpédition de colis moyennant le paiement d'un forfait de réexpédition de commande, ou alors le remboursement du ou des produits de sa commande. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
• Cas de force majeure
Certains cas de force majeure peuvent entraver le bon déroulement des livraisons. Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer : la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, vol ou perte par le transporteur, les intempéries, les accidents, l'impossibilité d'être approvisionné, directives sanitaires, toutes autres catastrophes naturelles même si les conditions d'imprévisibilité, et d'extériorité ne sont pas remplies.
• Retour marchandise (RMA)
Lors de la livraison, le client doit s'assurer que les produits n'ont pas été endommagés pendant le transport. Si le client constate une anomalie apparente, il peut soit accepter soit refuser les produits. Dans les deux cas, il doit signaler les anomalies apparentes sur le bon de livraison du transporteur et dans un délai de trois jours ouvrés par lettre recommandée AR au transporteur, et en adresser la copie à Shakazam /FIGHT PREMIUM, 4, Rue Léon Delagrange - FRANCE. En cas de livraison par les services postaux, les mêmes précautions sont applicables.
Si une anomalie est constatée, le client pourra contacter nos services par mail afin d'organiser le retour du produit. Un numéro de retour vous est alors communiqué. Le client doit alors joindre le produit dans son emballage d’origine accompagné d’une copie du bon de livraison annoté du numéro de retour.
Si les produits sont refusés, le client doit demander au transporteur ou au service postal le renvoi des produits au vendeur. Les copies du bon de livraison annoté, de la lettre adressée au transporteur et/ou le relevé d'anomalie doivent être envoyées parallèlement à FIGHT PREMIUM, par lettre recommandée AR.
Si le client souhaite retourner un ou plusieurs produits de sa commande, il peut effectuer une demande de retour, sous 14 jours, via son compte client (en sélectionnant sa commande). Un numéro de retour est ensuite attribué après acceptation du service clients qui analyse sa demande. Le ou les articles doivent de plus être renvoyés complets et non-endommagés et dans leur contenant d'origine. Dans le cas contraire, Fight Premium, appliquera une décote de son prix selon le diagnostic réalisé par le service clients. Le ou les articles retournés seront donc remboursés sur la base de leur tarif de votre commande (hors frais de livraison). Les frais de retour restent à la charge du client, sauf dérogation accordée par le service client.
• Produit(s) manquant(s) / Mauvais envoi de produit(s) dans votre colis à la livraison
Si le client constate qu’un ou des produits sont manquants à la livraison, il vérifie au préalable que le bordereau de livraison contient bien le ou les articles présumés manquants (il se peut que l’envoi d’une commande soit réalisé en plusieurs fois).
Il contacte ensuite notre service clients via le formulaire suivant : http://www.fightpremium.com/contacts/ en détaillant le problème afin d’ouvrir une procédure de vérification.
Nos procédures logistiques étant informatisées, nous pouvons dès lors vérifier que le ou les articles ont bien été intégrés à votre colis et que son poids correspond à la commande initiale, au départ de notre entrepôt.
Si le client maintient son affirmation, l’étape suivante consiste à ouvrir un litige auprès de nos transporteurs ou prestataires.
Au cas où le litige conclut à un vol durant la phase de livraison, Fight Premium se réserve le droit soit de rembourser au client le ou les articles manquants, soit d’opérer une nouvelle livraison du ou des articles manquants.
Au cas où le litige conclut à la concordance entre poids de départ et poids livré au client, la demande du client sera déboutée.
N.B : Il est à noter que la réponse des transporteurs ou prestataires peut intervenir dans un délai de 2 à 6 semaines.
• Perte de colis / Absence de livraison
Fight Premium remplit son obligation de moyen quant à la remise de la commande auprès des prestataires qui assurent le service des livraisons. Pour tout litige concernant la perte ou la non-réception de commande le client doit en informer le plus rapidement possible Fight Premium, ainsi que le prestataire en question.
Fight Premium ne peut être tenu pour responsable de la perte de colis, une fois celui-ci remis au prestataire en question. Toutefois, Fight Premium mettra tout en œuvre afin de suivre la procédure permettant de retrouver le colis. Cette procédure est variable en fonction des prestataires. Les services de la Poste par exemple exigent une procédure de 21 jours afin d'ouvrir une seconde procédure pour indemnisation.
Dans l'attente des conclusions de cette procédure, colis retrouvé ou perte de colis, Fight Premium n'est pas tenu de prendre ne charge le renvoi de la commande au client ou de rembourser le dît client.
Si le colis est perdu, Fight Premium jugera au cas par cas de la suite à donner : renvoi de commande, remboursement total ou partiel, …
• Refus de colis
Tout client refusant la livraison d'une commande pour une raison autre qu'une dégradation de colis, devra s'assurer que celle-ci soit bien retournée à notre logistique en gardant une preuve de ce renvoi (colissimo en recommandé par exemple).
• Client en contentieux
Tout client faisant l'objet d'une procédure ou d'une mise en contentieux ne pourra être livré. Sa commande sera annulée et le montant de celle-ci remboursée.
6.TRANSFERT DE PROPRIETE
Le transfert de propriété des marchandises au profit du client est suspendu jusqu'au paiement intégral du prix. En cas de paiement différé, FIGHT PREMIUM conservera la propriété des marchandises jusqu'au paiement complet de celles-ci dans le cadre des conditions établies contractuellement, même en cas de procédure collective ouverte à l'encontre du client, et ce conformément aux articles L.621-122 et suivants du commerce.